Hayatımıza yön veren teknolojinin hızlı gelişimi ile doğru orantılı olarak gelişen ve etkilenen dünyada; E-Ticaretin geleceği nde neler değişecek?
E –ticaret şuanda genel ticaretin %7’sini kapsıyor ve bu oranın yakın zamanda %10’a ulaşması bekleniyor.
Yapılan araştırmalar önümüzdeki 6 yıllık süreçte e-ticarette yeni anlayışlarının iyice yerleşeceğine ve e-ticaret trendlerinde değişimler olacağına işaret ediyor.
Bir çok alanda olduğu gibi e-ticarette de yapay zeka kullanımının daha aktif hale geleceği muhakkak.
Bu doğrultuda e-ticaretin geleceğinde yapay zekalı chatbotlar kullanılacaktır.
Geçiş aşamasında bulunduğumuz bu süreçte dahi chatbotlar
- İade işlemleri,
- Müşteri talepleri,
- Ürün değişimi
gibi konularda zaten kullanılabilmektedir.
Buna ek olarak kısa vadede dronlar aracılığıyla daha hızlı teslimat yapılması ve 3D teknolojisi ile ürünün daha iyi incelenme imkanının sağlanması hizmetleri de şüphesiz ki hız kazanacak.
Yapılan araştırmalar e- ticaret sektöründe, müşterilerin neredeyse %60’tan fazlasının sepete ekledikleri ürünleri satın almadan alışverişlerini sonlandırdıklarını gösteriyor.
İnsanların almak istedikleri ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olamaması online alışverişten uzak durmalarına sebep oluyor.
Web sitelerinde veya e-ticaret sitelerinde, chatbotlar kullanılmakta veya whatsapp kullanıma sokularak, müşteri gurupları ile iletişim gerçekleşmekte ve online alışveriş yapmaları kolaylaştırılmaktadır.
3D teknolojisi ile birlikte de insanların algısal deneyim eksikleri giderilmiş oluyor.
Ayrıca insanların doğal ve kişisel konuşmaları e-ticaretin içinde bulamaması online alışverişlerde en önemli eksiklerden biridir.
Kaybedilen sıcaklığı bulma arayışında olan insanlara chatbotlar sayesinde offline alışverişlerdeki etkileşimin yakınlığı sohbetlerle verilebiliyor.
Sonuç olarak,
Chatbotlar, hem firmanın verimliliğini arttırıyor hem de müşteri memnuniyetini üst seviyeye çıkarıyor.
