Kasım İndirimlerinde En Çok Nelerden Şikayet Ediliyor?
Kasım ayı, dünya genelinde ve Türkiye’de perakende ve e-ticaret sektörlerinin en hareketli dönemlerinden biri olarak öne çıkıyor. Yoğun alışveriş dönemi, artan satış hacimlerinin yanında tüketici memnuniyeti açısından bazı zorlukları da beraberinde getiriyor. Şikayetvar, ‘Kasım İndirimleri’ döneminde yaşanan yaygın şikayet konularını derledi.
Şikayetvar’dan yapılan açıklamaya göre; Kasım ayı, dünya genelinde e-ticaret sektöründe indirimleriyle anılan bir dönem olarak öne çıkıyor. ‘Black Friday’, ‘Efsane Kasım’, ‘Kasım İndirimleri’ gibi sloganlarla da Türkiye’de perakende sektöründe önemli ekonomik katkılar sağlıyor.2023 yılında Türkiye’de Kasım ayındaki e-ticaret hacmi, yıl genelindeki aylık ortalamaların yüzde 50 üzerinde seyretti. Kasım ayındaki kampanyalar sırasında toplam e-ticaret hacminin 500 milyar lirayı bulması beklenirken, bu artış dünya genelinde de benzer şekilde kendini gösteriyor. Örneğin, ABD’de 2023 yılı Black Friday satışları, bir önceki yıla göre yüzde 10 artarak 9,8 milyar dolara ulaştı.
Şikayetvar verilerine göre, bu alışveriş yoğunluğu beraberinde önemli şikayetleri de getiriyor. Platform, bu dönemle ilgili başlıca şikayet konularını şöyle sıraladı:
Siparişlerin Geç Teslimatı Veya Hiç Teslim Edilmemesi
Tüketiciler, yoğun kampanya dönemlerinde siparişlerinin belirtilen tarihlerde teslim edilmemesi veya hiç ulaşmaması nedeniyle memnuniyetsizlik yaşıyor.
Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi
Yoğunluk ve stok yönetimi problemleri nedeniyle yanlış ya da eksik ürün gönderimi, şikayetler arasında önemli bir yer tutuyor.
İptal Edilen Siparişler
Tedarik zincirinde yaşanan sorunlar ve stok yetersizliği, sipariş iptallerine neden oluyor ve bu durum tüketiciler için hayal kırıklığı yaratıyor.
Fiyat Değişiklikleri ve İade Sorunları
İndirim döneminde satın alınan ürünlerin fiyatlarının daha sonra düşmesi ve aradaki farkın iade edilmemesi, müşteriler arasında yaygın bir şikayet konusu.
Müşteri Hizmetleri ile İletişim Sorunları
Kasım ayındaki yoğun alışveriş dönemi, müşteri hizmetleriyle iletişimde aksaklıklara yol açıyor. Tüketiciler, sorunlarını çözmek için yeterli desteği bulmakta zorlandıklarını belirtiyor.
Önemli Tavsiye
Bu başlıkların dışında, Startupvadisi olarak bu indirim döneminde, alışverişlerinizde dikkat etmeniz gereken en önemli unsurlardan FİYAT konusunu bir örnek ile açıklayalım.
Örneğin, X bir ürün alacaksınız. Ürünün fiyatı eylül ve ekim aylarında 100 lira bandındayken, ekim sonuna doğru fiyat, 150 liralara kadar çıkartılır. Kasım indirimleri gelince, indirim yaptık derler ve genellikle fiyatı 95 ile 105 lira aralığına çekerler.
Aslında, alacağınız bu X ürünün fiyatı zaten 100 liradır. Yani maksimum %5 indirim elde etmiş olursunuz. Tabii kasım indirim dönemi büyüsüne kapılıp, alacağınız X ürününü %5 daha pahalıya alma ihtimaliniz de var 🙂 Kasım indirim döneminde ülkemizdeki satıcıların bazılarının genel davranışı maalesef bu şekildedir.
Alışveriş yapmadan önce, alacağınız ürünle ilgili fiyat araştırması yapıp, bir ay önceki fiyatına ulaşmaya çalışın. Tabii bunun daha iyi yöntemi, alacağınız ürünü bir ay öncesinden takip edip, ilgili satış sitesinde sepetinize eklemek ya da fiyatını not etmektir.
Lütfen dikkatli olup, gerçek indirimleri yakalamaya çalışın. Keyifli alışverişler.
