Sürdürülebilir Kullanıcı Deneyimi ve Nöro Pazarlama,
E-Ticaret’te web site ziyaretleri yapan kullanıcılar için ürün kalitesine göz atma ,ürün alma konusunda emin olmak için yorumları okumak vazgeçilmezdir.
E-Ticaret sitesinde kullanıcı için;
- Yoruma davet etme ,
- e-posta ile geri bildirimler yapma ,
- Kullanıcı sitede aktif görüntülemek için güzel bir algı operasyonudur.
Ayrıca E -Ticaret sitelerine ait sosyal medya kanaları müşteri takdir mesajlarını ve yorumlarını ve ürün kalite bilgisi ve kargo netliği hakkında önemli bir yoldur.
Nöro Pazarlama ise, insan beyninde satınalma algısının baştan sona kadar yönetilmesini sağlayan pazarlama tekniğidir.
Bu teknik tüketici davranışlarını anlama ve davranışlarda ortaya çıkan psikolojik ve sosyal nedenlerin algılanması , reklamlar ve tespit edilen hedef kitle varlığı ve Hedef kitlenin ortaya çıkardığı satınalma koşullarını analiz etmekte kullanılmaktadır.
Bu ölçümlerin ve analizlerin sonucu olarak üst düzey kullanıcıların E-Ticaret sitelerinden beklentisini, sitelerde içi hareketlerini görme E-Ticaret sitesinin nasıl olması gerektiğini gösterir.
Arama motorlarında kullanılan SEO gibi google araçları kullanıcı deneyimine önem vermektedir.
Kullanıcı deneyiminde başarılı olan siteler Google aramalarında ön sıralara çıkmaktadırlar bu özellik ile kullanıcıların en çok site de neyi aradıklarını ve taleplerinin neler olduğu gözlemlenmektedir.
Kullanıcı deneyiminin ölçümlendirilmesini sağlayan Google analiz araçları vardır. Ayrıca, kullanıcıların;
- Sitede ne kadar kaldıkları,
- Ziyaretçi sayısı,
- Satışa dönüşen ziyaret sayısı,
- Kullanıcıların hangi bölümlerde vakit harcadığı,
gibi birçok veri elde edilebilir.
Peki Kullanıcı Deneyimi iyileştirme ve geliştirme yöntemleri nelerdir ?
Kullanıcı deneyiminde önemli olan Müşterilerinizin ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili nasıl bir deneyim yaşadıklarını paylaşmanız ürün hakkında müşterileriniz için bir pull strategy’sidir yani müşteriyi ürüne itmek diye adlandırılmaktadır.
Böylelikle tüketiciler markanıza daha da yaklaşacak ve sayfanızda etkileşim sağlayacaktır. Özellikle de gerçek müşterilerinizin ürün ve hizmetlerle ilgili yorumları ve paylaşımları, ürünler hakkında müşteri ilgisini arttıracaktır,
Satınalma kararlarını daha olumlu bir şekilde etkilenecektir.
Kullanıcı deneyimlerini geliştirmek ve Nöro Pazarlamanın anlaşılması için yapılabilecekleri sizin için sıraladık ;
- Ziyaretçiler sitede rahatça etkileşimde bulunabilmelidirler.
- İçerik etkileşimlerinin oranları değerlendirilmelidir.
- Sitenin güçlü görsel tasarımları kullanılmalıdır.
- Saniye testi ile site ziyaretçilerinin ilk 5 saniyede siteyi anlaması sağlanmalıdır.
- Seo (Arama Motoru Optimizasyonu) sürekli geliştirilmelidir.
- Ziyaretçilerin sitede odaklandıkları alanlar analiz edilmelidir.
- Feedback analizi ile alıcıda hizmet ve iletinin kalitesi anlaşılmalıdır.
- Site mobil uyumlu şekilde erişilebilirlik açısından sağlam olmalıdır.
- Hitap edilen kitlenin dijital alışkanlıkları araştırılmalı ve ortaya çıkan verilere göre site düzenlenmelidir.
- Kullanıcı deneyimi site ziyaretçilerine fikri alınmalı yorum ve değerlendirmeleri sonucunda önlem alınmalıdır.
Kullanıcı deneyiminin ve Nöro pazarlamanın anlaşılması ve iyi olması kullanıcıların alışverişlerinden memnun kaldıklarını göstermektedir.
Kullanıcıların site üzerinden yaptıkları alışverişten memnun kalmaları sonucunda kendi çevresindeki kişilere de bu pozitif görüşü aktarmasını sağlayacaktır. Dolayısıyla da web sitenizin potansiyel müşterilerinize ulaşması kolaylaşacak ve marka değerlerinizin de artmasına neden olacaktır.
