Müşteri hizmetleri platformlarında ve sohbet robotlarında uzmanlaşmış olan Kustomer, Facebook’un ‘sosyal ticarete’ geçiş stratejisini destekliyor.
Sosyal medya devinin şirketlerin Facebook’u iş yapmak için kullanmalarına yardımcı olma çabasının bir parçası olan müşteri hizmetleri platformları ve sohbet robotlarında uzmanlaşmış bir şirket olan Kustomer’ı satın alacağı açıklandı. Facebook tarafından Pazartesi günü yapılan açıklamada satınalma değeri tam olarak açıklanmasa da 1 milyar doların biraz üzerinde bir tutar ödeneceği belirtiliyor.
PitchBook’a göre, CRM platformu olarak hizmet veren Kustomer, yaklaşık bir yıl önce özel bir finansman turunda 710 milyon dolar üzerinden değerlenmişti. Eğer tutarla ilgili söylentiler doğru ise 1 yılda 300 milyon dolar tutarında bir değer artışından bahsedebiliriz.
Facebook Kustomer Platformunu Nasıl Kullanacak?
Giderek artan bir şekilde müşteriler, telefon etmek yerine mesajlaşarak şirketlerle iletişim kurmaktadır. Facebook, WhatsApp mesajlaşma hizmetini kullanan işletmelere her gün 175 milyondan fazla kişinin ulaştığını belirterek bu trendi ortaya koymaktadır.
Müşterinin zaten Facebook ile bir ilişkisi var. Şirketler Facebook Messenger aracılığıyla gelen müşteri sorgularını bir araya getirmesine ve yanıtlayabilmektedir. Kustomer ile bu sürecin daha etkin yönetileceği kaçınılmaz gibi. Keza Ekim ayında Kustomer, Facebook’un Instagram mesajlaşmasıyla da entegre olmaya başladığını açıklamıştı. Instagram üzerinden gelen bir mesajın Kustomer CRM platformu üzerinden işlenebilmesi gibi bir sürece şahitlik edeceğiz.
Platformunda siyasi ve diğer içeriklerin işlenmesi için ilgi odağı olan Facebook, Mark Zuckerberg’in “sosyal ticaret” olarak adlandırdığı şeye büyük bir giriş yapıyor. Bu anlaşma, bu çabayı daha da artırabilir. Mayıs ayında şirket, işletmelerin Facebook ve Instagram aracılığıyla çevrimiçi mağazalar oluşturmasına olanak tanıyan Facebook Mağazaları’nı da başlatmıştı.
Kustomer Hakkında
Kustomer, daha önce bir şirketi Salesforce.com Inc.’e satan iki girişimci olan Brad Birnbaum ve Jeremy Suriel tarafından 2015 yılında kuruldu. Müşterinin yatırımcıları arasında Coatue Management ve Tiger Global Management bulunmaktadır.
FactSet’e göre, 790 milyar doların üzerinde bir piyasa değerine sahip olan Facebook, 100’den fazla şirket satın alarak uzun bir anlaşma yapma geçmişine sahip. En yüksek profilli satın alımları arasında Instagram’a 2012’de yaklaşık 1 milyar dolar (popüler fotoğraf ve video paylaşım platformunun şu anki değerinden çok daha az) ve 2014’te WhatsApp için yaklaşık 19 milyar dolar ödeme yer alıyor. Facebook Mayıs ayında, kullanıcıların GIF olarak bilinen hareketli fotoğrafları arayabilecekleri çevrimiçi platform olan Giphy’yi 400 milyon dolara satın almıştı.
