E-ticaret işletmenizi otomatikleştirmenin bir diğer adımı yapay zeka destekli müşteri deneyimi sağlamaktır.
E-ticaret’te Müşteri Deneyimi yazımda sizlere E–ticaret’te müşteri deneyiminin öneminden bahsetmiştim.
Bildiğiniz gibi müşteri deneyimi diğer birçok işletmede olduğu gibi e-ticaret işletmelerinin de vazgeçilmezidir.
Müşterilerinize iyi bir deneyim sunmak size; hem müşteri sadakati hem de rekabet avantajı sağlar.
Biliyorsunuz teknoloji ile sadece şirketler değil müşteriler de evrimleşiyor artık müşteriler “ben ihtiyacım olan ürünü alıp çıkayım” diye düşünmüyor.
- Fiyat karşılaştırması yapıyor,
- Siteniz ve satın almayı düşündüğü ürün hakkında yapılmış yorumları okuyor,
- Sepette onlara ne tür ödeme alternatifleri sunduğunuza bakıyor,
- Ürünün teslim edilme tarihlerini inceliyor.
Değişen pazar koşullarında müşterilerinizi ve rekabet avantajınızı kaybetmemek için müşterilerinizin deneyimini teknoloji ile geliştirmelisiniz.
Bu anlamda en önemli yardımcınız Yapay Zeka Teknolojileri
Yapay Zeka Teknolojileri İle;
- Akıllı Tahminler ve Kişiselleştirme Yapabilirsiniz
Yapay zeka, şirketlerin müşterilerin günlük yaşamlarıyla bütünleşen deneyimler yaratmalarına yardımcı oluyor. Akıllı tahmin ve kişiselleştirme, müşterilere ürün veya hizmeti kendileri için uyarlanmış gibi hissetmelerine yardımcı oluyor. Yapay zeka destekli sistemler, gelecekteki davranışları yüksek doğrulukla tahmin ederken aynı zamanda müşteri memnuniyetini için önemli faktörleri de bulabilir. Yapay zeka algoritmaları sistematik olarak tonlarca veri kullanarak müşteri profilleri geliştiriyor.
- 7/24 Müşteri Hizmetleri Sağlayabilirsiniz
Chatbot‘lar, sorunları çözme ve etkili müşteri hizmeti sağlama gibi temel müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için kullanılır. Ayrıca, daha karmaşık sorunları çözmek için web sitenizdeki ani akışı düzene sokmaya ve yönetmeye yardımcı olur. Chatbot‘lar, kullanıcıların doğru ürünleri aramasına ve bir sohbete katılmasına yardımcı olarak komutlara uyup soruları cevaplayabilen bir sanal asistan olarak çalışır. Doğal Dil İşleme ve Makine Öğrenimi ile Yapay Zeka, sohbet botları ile etkileşim kurmak istemeyen müşterilere sesli asistanlar aracılığıyla otomatikleştirilmiş hizmet sunuyor.
- Verimliliğinizi Artırabilirsiniz
Tüm rutin süreçleriniz otomatikleştirildiğinde, müşteri hizmetlerinde operasyonel verimliliği artırma olasılığı yüksektir. Müşteri tabanlı, tutarlı teslimat için bazı akıllı destek ve öneriler sunmak için analiz etmeye ve daha hızlı karar vermeye yardımcı olur. Yapay zeka destekli chatbot’lar, müşteri sorunlarını azaltmaya ve tatmin edici bir deneyim sağlayarak bunları çözmeye yardımcı olur.
- Hedefli Pazarlama Yapabilirsiniz
Pazarlamacıların %80’inden fazlası kişiselleştirilmiş içeriğin müşteri deneyimi için daha etkili olduğunu düşünüyor. Makine öğrenimi şirketler tarafından müşteri davranışlarını analiz etmek için kullanılır, böylece doğru mesajlarla kişisel kampanyayı formüle edebilirler. Şirketler her müşteriye kişiselleştirilmiş bir kampanya tasarlayabilir ve sunabilir.
Bir müşteri olarak, sizi tanımak için çaba ve zaman harcamış bir şirketten satın alma olasılığınız daha yüksektir.
