Pazarlamada şüphesiz ki en önemli unsurlardan birini pazarlama stratejisi oluşturmaktır. Pazarlama stratejilerine baktığımız zaman ise müşteri segmentasyonu ve pazar segmentasyonu olmak üzere iki ana başlık karşılıyor bizi.
Müşteri segmentasyonunu basitçe tanımlayacak olursak müşterileri benzer veya farklı özelliklerine göre gruplandırmak deriz. Bu gruplandırmanın temel taşı ise doğru veridir.
Kişisel veri analizi yaparken farklı kriterlere göre doğru verileri kullanarak müşterileri ve potansiyel müşterileri gruplandırırız.
Firmaların strateji oluştururken dikkat etmesi gereken kritik bir nokta olan müşteri segmentasyonunu faaliyete dökerken başta da söylediğim gibi doğru veriler toplayarak işe koyulmak gerekmekte.
İkinci aşamada ise bu verilere dayanarak müşteriler segmente edilebilir. Son aşamada ise kampanyaları test etmek ve mutlaka geri dönüşler almak müşteri deneyimini iyileştirmeyi sağlar. Peki müşteri segmentasyonu aşamalarının püf noktaları nelerdir?
Püf noktaların başında yapı taşı olarak adlandırdığımız doğru verilerle müşterilerimizi tanımak geliyor. İyi bir müşteri analizi ile ilave ürün satışı ve sadık müşteri gibi birçok avantaj sağlamanız mümkün olacaktır.
İkinci püf nokta müşteriler ile iletişimi sıkı tutmak, bu sayede hizmet ve servis kalitesini attırmaya yönelik tavsiyeler elde etmek. Üçüncü püf noktaya geçecek olursak tabiki doğru e-posta ve sms sistemleri karşımıza çıkıyor.
Müşterilere doğru zamanda doğru mesajların gitmesi kesinlikle müşterilere özel hissettirecek ve bağlılıklarının artmasında büyük ölçüde katkı sağlayacaktır.
Bu işlemler sayesinde daha kolay bir biçimde hedef kitleye uygun ürün, hizmet ve kampanyalar sunulabilir.
