Müşterilere 7/24 ulaşılabilir olmak, rutin görevleri otomatikleştirmek ve sorgulara hızlı yanıt verebilmek…
Müşteri Etkileşimi Deneyiminde İzlenmesi Gereken 10 Trend :
Müşteri etkileşim platformu Exairon, sağlık ve eğitim sektörlerinden finans ve sigorta hizmetlerine, e-ticaret sitelerinden satış pazarlama birimlerine tüm işletmelerin müşterileri çekmelerine ve elde tutmalarına yardımcı olan yapay zekâ tabanlı müşteri deneyimi trendlerini sıraladı:
“ChatGPT” ile yeni nesil müşteri etkileşimleri- “Yapay Zekâ Destekli” Pazarlama
- “WhatsApp Business” ile müşteri yönetimi
- “Whatsapp”ın satış ve pazarlamada etkin kullanımı
- “Diyalog” Tabanlı Etkileşimler
- “Çok kanallı” Müşteri Etkileşimleri
- “Otonom” Müşteri Hizmetleri
- “Hibrit” takımlar
- “Kişiselleştirilmiş” Etkileşimler
- Gelişmiş “Veri Analitiği”
Müşteri Deneyimi Artık Bir Seçenek Değil, Bir Gereklilik
Günümüzde müşteri deneyimi, ürün ve hizmetlerin sunumundan daha fazlasını gerektiriyor. Müşteriler, ihtiyaçlarına ve tercihlerine uygun şekilde kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyorlar. Müşterilerin, hızlı ve dikkatli hizmet talepleri artarken, kötü deneyimler onları hemen rakip firmalara yönlendirebiliyor. Müşteri etkileşimlerini güçlendirmek, Müşteri Deneyimi (CX) ekipleri için büyük fırsatlar sunuyor.
Kişiselleştirilmiş deneyimler sunma ve etkileşimleri daha etkili hale getirme potansiyeline sahip olan yapay zekâ tabanlı araçlar, müşteri deneyimi trendlerinde öne çıkıyor. Müşteri Deneyimi Platformu Exairon’ın hazırladığı yapay zekâ tabanlı müşteri deneyimi trendleri, işletmelerin müşteri kazanımı ve elde tutma çabalarına yardımcı oluyor.
İşte yapay zekâ ile müşteri etkileşimi alanında yükselen trendlerden öne çıkanlar:
- ChatGPT ile yeni nesil müşteri etkileşimleri
ChatGPT ile yeni nesil müşteri etkileşimleri, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurma biçiminde devrim yaratmaya hazırlanıyor. ChatGPT, müşterilere hızlı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar vererek memnuniyetlerini sağlayan etkileşimli ve özelleştirilmiş deneyimler sunuyor. Sipariş ve Rezervasyon süreçlerinde yardımcı olabiliyor, kullanıcılara bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olmak için ürünler veya hizmetler hakkında ayrıntılı bilgi sağlayabiliyor. Exairon’ın Doğal Dil İşleme, Makine Öğrenmesi ve Üretken Yapay Zeka-ChatGPT tabanlı platformu, işletmelerin müşteri deneyimini geliştirerek rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı olmak için tasarlandı. Müşteri iletişimlerinde soru-cevap tasarımını destekler ve farklı dillerde iletişim kurma yeteneğine sahiptir, bu da onu küresel müşterilere hizmet vermek için ideal hale getirir. Ayrıca, müşteri etkileşimlerinden elde edilen verileri analiz ederek trendleri belirlemeye ve işletmeye önerilerde bulunmaya yardımcı olabilir.
- Pazarlamada Yapay Zekâ: Rekabetin Önünde Olmanın Anahtarı
Şirketler, pazarlama stratejilerini geliştirmek ve rekabet avantajı elde etmek için yapay zekâ ve veri analitiğini kullanıyor. Exairon, işletmelerin modern tasarım seçenekleriyle daha etkili ve veri odaklı pazarlama stratejileri oluşturmalarına yardımcı olan böyle bir platformdur. Müşteri deneyimlerini iyileştirmede ve rekabet avantajı elde etmede önemli bir başarıya yol açmaktadır.
- WhatsApp Business’ta Proaktif Boyut: Müşteri Bağlantılarını Güçlendiren Yapay Zekâ Destekli Etkileşimler
Yapay zekâ destekli teknolojileri kullanan işletmeler artık WhatsApp Business aracılığıyla müşterileriyle kolayca iletişim kurabilir, daha güçlü bağlantılar oluşturabilir ve erişimlerini genişletebilir. Exairon’ın platformu, şirketlerin, ilk temastan son satın almaya kadar müşteri etkileşimlerini tek bir platformda zahmetsizce ve verimli bir şekilde yönetmelerini sağlıyor. Bu, her büyüklükteki işletmenin yapay zekâ destekli çözümlerden yararlanabileceği ve herhangi bir kesinti olmadan müşteri memnuniyetini artırabileceği anlamına geliyor. Entegrasyonlar ve sohbet robotları iş akışlarını kolaylaştırır ve daha iyi müşteri desteği için süreçleri otomatikleştirir.
- WhatsApp ile Satış ve Pazarlama: Müşteri Odaklı Stratejilerle Etkin Kullanım
WhatsApp’ı satış ve pazarlama için kullanmak neredeyse %100 okunma oranı ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunuyor. Exairon gibi bütünleşik platformlar aracılığıyla sanal asistanları entegre etmek, işletmelerin müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmasına ve marka erişimlerini genişletmesine yardımcı oluyor. WhatsApp sanal asistanları ile şirketler 7/24 kesintisiz hizmet sağlayabilir ve tercih ettikleri mesajlaşma uygulamasında müşterilerle etkileşime girebilir.
- Diyalog Tabanlı Yapay Zekâ ile Etkileşimler: Çevrimiçi Sohbet ve Chatbot Yazılımlarının Ötesinde
Sohbet robotları ve sesli asistanlar gibi yapay zekâ tarafından desteklenen diyalog tabanlı etkileşimler giderek daha önemli hale geliyor. Exairon, işletmelerin müşterilere anında ve kişiselleştirilmiş yanıtlar vermesine yardımcı olmak için ChatGPT tabanlı bir altyapı kullanan bir Diyalog Tasarımcısı çözümü sunuyor. Bu, zamandan ve kaynaklardan tasarruf ederken müşteri memnuniyetinin artmasına yardımcı oluyor.
- Çok kanallı Müşteri Etkileşimi: Tüm Etkileşim Kanallarında Tutarlı Bir Deneyim Sunulması
Müşteriler artık farklı etkileşim kanalları arasında sorunsuz bir geçiş yapma ve tutarlı bir deneyimi yaşama beklentisinde. Exairon’ın yapay zeka destekli bütünleşik etkileşim platformu, işletmelerin tek bir platform ile birden fazla kanalda müşterilerle etkileşime girmesine olanak tanıyarak tüm süreçleri tutarlı ve etkin hale getirerek müşteri deneyimi ekiplerine önemli faydalar sağlıyor.
- Otonom Müşteri Hizmetleri: Yapay Zekâ ile Desteklenen Akıllı Hizmet Yaklaşımı
Yapay zekâ, bazı müşteri hizmetlerini otomatikleştirirken daha karmaşık sorunlarda ise insan müdahalesine yönlendirme olanağı sunar. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini artırır hem de işletmelerin daha verimli çalışmasına yardımcı olabilir.
Exairon’ın yapay zekâ destekli Otonom Müşteri Deneyimi Platformu, modern, kapsamlı, kullanıcı dostu, yüksek performanslı ve her sektörden müşteri deneyimi ekiplerinin tercih ettiği ölçeklenebilir Bulut/On Premise seçenekleriyle sunulmaktadır. Exairon ile müşteri deneyimini iyileştirmek için favori araçlarınızı ve uygulamalarınızı kolayca bağlayabilirsiniz.
- Operatör ve Sanal Asistanların Birleşimi: Hibrit Takımlar ile Güçlü Müşteri Deneyimi
Müşteri hizmetlerini güçlendirmek için insan ve makinelerden oluşan hibrit ekipler kullanabilirsiniz. Bu yöntem, sanal asistanların gerçek yazışmalardan öğrenmelerini ve zaman içinde gelişmelerini sağlar. Exairon’ın ChatGPT algoritmalarıyla güçlendirilen bütünleşik platformu, işletmelerin hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmasına ve makine öğrenimi yoluyla üretkenliği artırmasına yardımcı olur. Exairon Makinaları, daha hızlı ve daha etkili etkileşim için operatörlerden öğrenir ve onları destekler.
- Kişiselleştirilmiş Öneriler, Dil Seçenekleri ve İçerik Uyarlaması: Yapay Zekâ ile Güçlendirilmiş Müşteri Deneyimi
Yapay zekâ, geçmiş davranışları analiz ederek ve ürün veya içerik önererek işletmelerin müşteri temas noktalarını kişiselleştirme olanağı sağlar, otomatik olarak müşteri görüşmelerini farklı dillere çevirebilir. Şirketler, Exairon platformunun 100’den fazla dilde “gerçek zamanlı sohbet çevirisi” özelliği ile tamamen kişiselleştirilebilir sohbet tasarımları oluşturabilir, içerik, tasarım, görseller ve konuşma akışları gibi etkileşim öğelerini, kurumsal kimliğe uygun hale getirebilirler.
- Gelişmiş Veri Analitiği: Müşteri Deneyimi Verilerinizi Kolayca Değerlendirin!
Yapay zekâ, şirketlerin envanter yönetimi, talep tahmini ve pazarlama gibi alanlardaki verileri analiz ederek müşteri etkileşimlerini iyileştirmelerine yardımcı olur. İşletmeler, bu sayede müşterilerinin başarılı etkileşimlerini takip edebilir, örneğin en aktif olduğu etkileşim zamanını belirleyebilir, yürütülen diyalogların anahtar metriklerini analiz edebilir ve hızla gerekli aksiyonları alabilirler. Exairon platformu ile işletmeler, kullanıcı verilerini tek bir tıklamayla analiz ederek müşteri deneyimi yaşam döngüsünü baştan sona gözden geçirip nasıl geliştirebileceklerini değerlendirebiliyorlar.
—
Müşteri deneyimindeki bu trendler, yapay zekanın müşteri etkileşimi deneyimini nasıl dönüştürdüğünü gösteriyor. Ancak, teknoloji sürekli olarak gelişiyor, bu nedenle önümüzdeki dönemlerde müşteri deneyiminde bizleri hangi yeniliklerin beklediğini göreceğiz. Exairon, yenilikçi yaklaşımıyla Sanal Asistanlar ve Chatbot’lar ile uzman insan kaynağının tam bir uyumu ile çok daha iyi müşteri deneyimi sunabilmesi ve müşteri sadakatini artırabilmesi için yeni nesil etkileşim ve müşteri deneyimi teknolojileri yaratma misyonu taşıyor.
