Müşteri Analizi Seçenekleri ve CRM
Müşteriniz aslında sizin projeniz ve girişimcilik fikrine uygun oluşturmanız gereken hedef kitlenizi göstermektedir. Eğer birden fazla hedef kitlesi varsa hepsi için ayrı müşteri karakter analizi yapmanız gerekmektedir.
Eğer insanları hedef kitlenize göre tartmak isterseniz hepsinin farklı karakterlere sahip olduklarını görürsünüz. Bu yüzden müşteri analizi için şu bilgileri elde etmeniz gerekmektedir. Bunlar :
1. Cinsiyet : Ürünü hedef kitlenize uygun pazarlamak için o ürüne uygun cinsiyet fikri belirlemeniz gerekmektedir. Bu duruma göre hedef kitleniz (Erkek ve Kadın) ürünleri olarak ayrılacaktır.
2. Yaş : Önemli bir müşteri analiz biçimidir. Hitap ettiğiniz kitlenin ilgi alanları ve isteklerini anlamakta yaşın bilinmesi gerekmektedir. Örneğin, 0-10 yaş arası çocukların oyuncak ihtiyacı ve sevgisi gibi.
3. Gelir : Hitap edeceğiniz kitlenin gelir miktarına göre ürün üretmek ve hizmet vermek gerekir. Maliyet ona göre düşünülmelidir.
4. Bölge : Yapacağınız işte hedeflediğiniz artış bölgeye göre değişiklik gösterecektir.
5. Eğitim veya Kariyer : Bazı müşteri analizleri vardır ki burada ürün satmaktan ziyade hizmet vermek önemlidir. Eğitim ve iş kariyerinde ise müşteriye hizmet vermek esas alınmalıdır. (Örneğin, sertifikalı eğitimler vermek)
CRM’e baktığımız zaman ise; müşteri ilişkilerini yönetmeyi öğreniriz. Müşteriye uygun çözümü ve kaliteyi getirmek ve müşteriyi elde tutmak için yapılan veri analizi seçeneklerini CRM ile öğrenmekteyiz.
Bu yüzden CRM’in türlerine biR göz atalım :
Stratejik CRM : Müşteri odağında bir planlama yapan müşteri şeklidir.
Operasyonel CRM : Müşteriyi elde tutmak için gerçekleştirilen pull ve push stratejisi vardır. Bu müşteriyi ürüne itmek ve müşteriyi ürüne çekmek burada yapılması gereken müşteriyi ürüne itecek pazarlama, reklam ve afiş gibi özelliklerdir. Müşteriyi ürüne çekmek ise müşterinin istediği özelliklerde ürünü üretmek, kaliteli hizmet sağlamaktır.
Ayrıca bu kısım 3 maddede farklı otomasyon tipleri olarak belirtilmiştir.
Bunlar :
● Pazarlama otomasyonu : Hedef, satış potansiyelini tam olarak müşteriye çevirmektir. Ayrıca bu sistemde müşteri katılımı üzerine de çalışılmaktadır.
● Satış otomasyonu : Satış otomasyonunda Satış promosyon analizi kullanılır. Bir müşterinin hesap geçmişini, satış, pazarlama, çağrı merkezi ve perakende satışı olarak analiz etmektedir.
● Hizmet otomasyonu : Hizmet otomasyonu sayesinde müşteri bilgilendirme notları gibi; e-posta , mesaj , telefon ve SSS gibi kanallar aracılığıyla analiz edilmektedir.
