Alman otomobil üreticisi Opel, yeni yapay zekâ tabanlı akıllı dijital asistanı Opelo’yu kullanıcıların hizmetine sundu. Opel web sitesinde yer alan Opelo, kullanıcıların sorularını ve ihtiyaçlarını anlayarak en uygun bilgiyi hızlı ve kolay şekilde sunuyor. Agentic AI teknolojisi ile geliştirilen ve Opelo ismini alan yeni dijital asistan, önceden yazılmış şablon cümleleri kopyalamak yerine kullanıcıların niyetini anlıyor ve analiz ederek en uygun dille açıklama yapıyor. Böylece kullanıcı çok daha az soru sorarak ihtiyacı olan bilgiye ulaşıyor. Yeni Grandland ve Frontera ile elektrikli ürün gamındaki dönüşümünü sürdüren Opel, bu yaklaşımı müşteri deneyimine de taşıyarak yapay zekâ destekli yeni bir dönemi başlatıyor.
Otomotiv sektöründe yeni nesli temsil eden ve elektrifikasyon döneminde iddialı modelleriyle öncü rolünü sürdüren Alman otomobil üreticisi Opel, kullanıcılarına en iyi otomobilleri sunmaya devam ederken müşteri deneyimini güçlendirmeye yönelik çalışmalarını da kararlılıkla sürdürüyor. Bu kapsamda Opel, web sitesinde yer alan Chatbot’unu kullanıcıların her sorusuna daha iyi yanıt verebilmek adına Agentic AI ile güncelledi. Opelo ismi verilen yeni chatbot, artık tam olarak bir “akıllı bir dijital asistan” haline geldi. Şirket, Opelo ile kullanıcılarının sorularını en iyi şekilde anlayarak ve kullanıcılara tıpkı bir danışman gibi yanıt vererek otomotiv dünyasında dijital müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyor. Yeni Grandland ve Frontera ile elektrikli ürün gamındaki dönüşümünü sürdüren Opel, bu yaklaşımı müşteri deneyimine de taşıyarak yapay zekâ destekli yeni bir dönemi başlatıyor.
Opel Marka Direktörü Yiğit Yantaç, “Teknolojiyi müşterilerimizin hayatını kolaylaştıracak şekilde kullanmayı önemsiyoruz. Opel web sitesinde kullanıcılarımızı karşılayan yeni dijital asistanımız Opelo da bu yaklaşımımızın en güncel örneklerinden biri. Yapay zekâ desteği sayesinde kullanıcılarımız ihtiyaç duydukları bilgiye daha hızlı ulaşabiliyor, modellerimizi daha kolay keşfedebiliyor ve kendileri için en uygun aracı seçerken destek alabiliyor. Opelo ile müşterilerimize markamızla olan her temas noktasında daha akıllı, daha hızlı ve daha kişisel bir deneyim sunmayı hedefliyoruz” dedi.
Önceden yazılmış şablonları tekrarlamıyor!
Markanın yenilenen yapay zeka destekli chatbot’u ismini, Opel’in sempatik karakteri Opelo’dan alıyor ve Opel’in cesur ve yenilikçi marka algısını pekiştiriyor. Klasik chatbotlar gibi sadece yönlendirme yapmayan Opelo, önceden yazılmış şablon cümleleri kopyalamıyor; kullanıcının niyetini anlıyor, analiz ederek en uygun dille açıklama yapıyor. Sistem model karşılaştırmasında da kullanıcıya en uygun modeli sunuyor. Böylece kullanıcı çok daha az soru sorarak ihtiyacı olan bilgiye ulaşıyor. Opel’in dijital dönüşüm vizyonunu ve teknolojiyi müşteri deneyiminin merkezine koyma kararlılığını gösteren Opelo, araç karşılaştırma ve model seçiminden kişiselleştirilmiş araç önerilerine, donanım ve konfigürasyon danışmanlığından kullanım senaryosuna göre rehberlik hizmetine, anlık soru-cevap ve bilgiye hızlı erişimden yapay zekâ üzerinden karar desteğine kadar pek çok farklı alandaki soruları detaylı şekilde cevaplandırabiliyor. Opelo, “Frontera ve Grandland arasında kaldım, 4 kişilik bir aileyiz hangisi bana daha uygun?” veya “Daha premium’a yakın bir araca ihtiyacım var, hangisini önerirsin?” gibi sorulara da kullanıcıya uygun şekilde cevap ve önerilerde bulunabiliyor.
Kullanıcılar daha az soruyla daha fazla bilgiye ulaşıyor!
Opelo’nun sunduğu yeni nesil dijital deneyim, kullanıcı davranışlarına da doğrudan yansıyor. Kullanıcılar ihtiyaç duydukları bilgiye daha hızlı ulaşırken, daha az sayıda mesaj göndererek aradıkları yanıtlara erişebiliyor. Opelo ise daha az etkileşimle daha kapsamlı ve anlamlı bilgiler sunarak süreci daha verimli hale getiriyor. Böylece Opel modelleri ve hizmetleri hakkında bilgi almak isteyen kullanıcılar için araştırma ve karar verme süreçleri daha hızlı ve daha kolay bir deneyime dönüşüyor.
Ayrıca kullanıcıların Opelo ile konuşma başlatma eğilimindeki artış da yeni dijital asistanın daha dikkat çekici ve kullanıcı dostu bir deneyim sunduğunu gösteriyor. Kullanıcıların ihtiyaçlarını anlamaya odaklanan yapısıyla Opelo, klasik bir chatbot’un ötesine geçerek Opel müşterilerine dijital ortamda rehberlik eden akıllı bir danışman gibi hizmet veriyor.
